Volgens een Europese richtlijn heeft iedere klant het recht de aangekochte goederen binnen de twee weken na ontvangst terug te zenden. Wie hiervan gebruik wilt maken dient de ontvangen omslag ongeopend terug te zenden. Bij terugzenden na opening is het risico op omwisseling te groot en kunnen de goederen niet meer onder de garantie van deze richtlijn teruggezonden worden.